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Mike
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 互联网应用服务的七个法则

[1]消除隐患避免让故障发生。
很多故障都是人为的,可以预见的。应该早日尽可能的消灭或者避免出现这种故障。

[2]一但故障发生了,让故障能自动恢复正常。
没有绝对稳定的系统,更没有绝对稳定的环境。任何一个出现异常都会带来故障。一定要能主动探测到问题并自动解决它。

[3]如果没办法自动恢复正常,那么一定要在客户发现问题之前发现问题。
主动发现问题与被动接受客户通知有本质区别。

[4]争取在客户发现问题之前解决问题。
如果需要一段处理时间应主动通知客户或者出示公告,虽然有问题了,但还不至于失去信任。

[5]能理解、倾听客户的抱怨和指责,不要撒谎。
因为这的确是你的错。关键一点是坦白的说明真实情况和原因,而不要推卸责任。

[6]给出应急解决方案,如果不能在预定时间能解决要有能够立即启用的替代方案。

[7]对客户合理的要求我们应予以支持,适当的补偿也是应该的。
顶端 Posted: 07-07-02 18:38 | [楼 主]
青网斌斌
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写的不错 我顶下
顶端 Posted: 08-06-30 14:21 | 1 楼
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